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服务督察部全面启动应急方案做好重点工程服务保障

发布时间:2018年09月30日 14:20 来源:快三平台-首页 点击次数:797 打印

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为配合快三平台市轨道三号线祁门路站点工程顺利实施,做好翡翠路与祁门路交口DN1600原水管迁建工程供水保障工作,按照快三平台-首页应急准备措施和调度方案,服务督察部全面启动应急方案,做好重点工程服务保障。

针对此次停水,供水集团高度重视,服务督察部提前编制《应急人员培训手册》,供水集团团委积极响应,号召各支部的新进人员作为话务应急人员参加业务培训。9月21日上午组织开展应急人员业务理论知识培训,培训介绍了轨道三号线祁门路站DN1600原水管停水接点的实施方案,供水服务热线呼叫系统、水费查询系统的操作方法,与用户交流的要点及沟通技巧等,并组织应急人员参观供水服务热线,实地介绍展示大屏及热线工作流程。

9月25日起,服务督查部开展为期三天的应急人员业务实操,通过供水服务热线话务人员对应急人员开展业务指导,接听用户来电,解答用户咨询,在供水服务热线话务人员指导下,通过派发工单方式,应急坐席人员全面掌握服务热线电话接听、话务日志录入、派发工单、信息统计等各项流程。

在开展培训的同时,服务督察部反复调整、编排座席人员班次、合理安排应急班次,力求最大程度满足各时间段电话接听量的需求,全体人员放弃国庆长假连休,全力以赴做好翡翠路与祁门路交口DN1600原水管迁建工程供水服务保障,优质稳定高效做好假日期间供水服务工作


通讯员:服务督察部 杨婧
编辑:党群工作部(宣传部) 余真